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주문이 들어오는 즉시 해당 제품을 발주처리하고, 발주처리에 사용했던 자료는 즉시 복구할 수 없는 방법으로 폐기합니다.

단, 추후 환불 및 교환 규정 또는 상품 관리 규정에 따라 CS목적으로 주문정보가 서버에 암호화되어 저장됩니다.

환불 규정은 다음과 같습니다.

신선식품(과일, 채소 등)의 규정

본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」및 신선식품 유통 특성을 기준으로 운영됩니다.

1. 신선식품 환불·교환 원칙

● 신선식품의 특성상 단순 변심에 의한 환불·교환은 불가합니다.

● 신선식품은 품질 개선을 위해 회수가 원칙이며, 필요에 따라 다른 자료를 요청할 수 있습니다.

● 단, 아래 환불·교환 가능 사유에 해당하고, 고객센터를 통한 사전 접수 및 확인이 완료된 경우에 한해 처리됩니다.

2. 환불·교환 가능 사유

다음 중 하나에 해당할 경우 환불 또는 교환이 가능합니다.

(1) 배송 중 상품 훼손 또는 심각한 품질 저하

단, 계절의 특성이 명확할 때 장시간 택배가 외부에 노출되어있는 경우는 해당하지 않습니다.

(2) 부패, 변질, 곰팡이 등 정상적인 섭취가 어려운 상태

(3) 주문 내역과 다른 상품이 배송된 경우

단, '한입' 등의 크기가 명시된 식품일 경우 크기가 다르다는(주관적) 사유는 해당하지 않습니다.

(4) 명백한 이물질 혼입이 확인된 경우

3. 환불·교환 접수 방법

● 상품 수령(배송 완료 기준) 후 24시간 이내 고객센터로 문의 접수

● 접수 시 아래 자료 제출 필수

   ● 상품 전체 사진

   ● 문제 부위 근접 촬영 사진

   ● 운송장 또는 주문번호 확인 사진(정보)

   ※ 단, 접수 기한 초과 시 처리가 제한될 수 있습니다.

4. 처리 절차

(1) 고객센터 접수 및 자료 확인

(2) 내부 기준에 따른 품질 이상 여부 판단

(3) 환불 또는 교환 처리 결정

(4) 자체 폐기 또는 회수 안내 후

   ● 환불: 결제 수단으로 환불

   ● 교환: 폐기 확인 후 새 상품으로 재발송

5. 자체폐기 안내

● 자체폐기를 안내받으실 경우에만 해당됩니다.

● 별도의 상품 회수는 진행되지 않으며, 폐기 완료 후 추가 증빙을 요청할 수 있습니다.

6. 환불·교환이 불가한 경우

다음의 경우 환불·교환이 제한됩니다.

● 수령 후 24시간이 경과한 경우

● 고객 부주의로 인한 보관·취급 문제

● 수령인 부재, 잘못 된 주소, 연락처 등록으로 배달 지연, 반송 혹은 방치

● 고객센터 접수 없이 임의로 반송하는 경우

● 오배송이나 상품하자시 사진을 찍어두지 않는 경우

● 임의로 상품을 폐기한 경우

● 일부 섭취 또는 임의 훼손된 경우

● 사진·증빙 자료가 부족하여 상태 확인이 불가능한 경우

● 자연적인 상품 특성(모양, 크기, 색상 차등)

7. 기타 유의사항

● 기상 악화, 물류 상황 등으로 인한 배송 지연은 상품 품질 이상이 확인되지 않는 한 환불 사유에 해당하지 않습니다.

● 본 규정은 사전 고지 없이 관련 법령 및 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

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일반 제품(비신선식품)의 환불·교환 규정

본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 기준으로 운영됩니다.

1. 환불·교환 가능 기간

● 상품 수령(배송 완료 기준) 후 7일 이내 환불 또는 교환이 가능합니다.

● 단, 상품 및 포장 상태가 재판매 가능한 경우에 한해 처리됩니다.

2. 환불·교환 가능 사유

다음의 경우 환불 또는 교환이 가능합니다.

(1) 배송 중 상품이 파손되었거나 불량이 발생한 경우

(2) 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

(3) 상품이 표시·광고 내용과 현저히 다른 경우

3. 환불·교환이 불가한 경우

다음의 경우 환불·교환이 제한됩니다.

● 단순 변심으로 인한 환불 요청 시, 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
● 고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되거나 가치가 현저히 감소한 경우
● 상품 사용, 개봉, 훼손 등으로 재판매가 불가능한 경우
● 구성품 누락, 포장 훼손, 라벨 제거가 확인된 경우
● 주문 제작 상품, 맞춤 제작 상품의 경우
● 사전 고지된 환불·교환 불가 상품인 경우

4. 환불·교환 접수 방법

● 상품 수령 후 7일 이내 고객센터를 통해 접수

● 접수 시 주문번호 및 상품 상태 확인을 위한 사진 제출 요청이 있을 수 있습니다

5. 반품 배송비 안내

● 단순 변심에 의한 환불·교환의 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다.

● 상품 불량 또는 오배송의 경우, 반품 배송비는 스와이가 부담합니다

6. 환불 처리 안내

● 환불은 반품 상품 회수 및 상태 확인 후 진행됩니다.

● 결제 수단에 따라 환불 시점은 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다

7. 기타 유의사항

● 상품별 상세페이지에 별도 안내된 환불·교환 규정이 있는 경우, 해당 내용이 우선 적용됩니다.

● 본 규정은 관련 법령 및 운영 정책에 따라 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다.

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건강기능식품의 환불·교환 규정

본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및
「건강기능식품에 관한 법률」을 기준으로 운영됩니다.

1. 환불·교환 기본 원칙

● 건강기능식품은 위생 및 안전상의 이유로 개봉 여부에 따라 환불·교환 가능 여부가 달라집니다.

● 미개봉·미사용 상태에 한해 환불 또는 교환이 가능합니다.

● 개봉 또는 일부 섭취된 경우, 단순 변심에 의한 환불·교환은 불가합니다.

2. 환불·교환 가능 기간

● 상품 수령(배송 완료 기준) 후 7일 이내 고객센터를 통해 접수한 경우에 한해 처리됩니다.

3. 환불·교환 가능 사유

다음 중 하나에 해당할 경우 환불 또는 교환이 가능합니다.

(1) 배송 중 상품이 파손되었거나 용기 훼손이 확인된 경우

(2) 주문 내역과 다른 상품이 배송된 경우

(3) 표시·광고 내용과 현저히 다른 상품이 배송된 경우

※ 단, 위 사유에 해당하더라도 상품이 개봉·섭취된 경우에는 환불·교환이 제한될 수 있습니다.

4. 환불·교환이 불가한 경우

다음의 경우 환불·교환이 제한됩니다.

● 상품을 개봉하거나 일부라도 섭취한 경우
● 고객의 부주의로 인해 상품이 훼손되거나 오염된 경우
● 수령 후 7일이 경과한 경우
● 단순 변심(맛, 효과 체감, 개인 체질 차이 등)에 의한 요청
● 패키지 훼손, 구성품 누락, 라벨 제거가 확인된 경우

5. 환불·교환 접수 방법

● 상품 수령 후 7일 이내 고객센터를 통해 접수

● 접수 시 주문번호 및 상품 상태 확인을 위한 사진 제출을 요청할 수 있습니다.

6. 반품 배송비 안내

● 단순 변심에 의한 환불·교환의 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다.

● 상품 불량 또는 오배송의 경우 반품 배송비는 스와이가 부담합니다.

7. 기타 유의사항

● 건강기능식품은 특성상 개봉 후 재판매가 불가한 상품으로, 관련 법령에 따라 환불·교환이 제한될 수 있습니다.

● 본 규정은 관련 법령 및 운영 정책에 따라 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다.

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